技术支持

课程或声音无法加载

请先确认设备网络正常，然后关闭并重新打开 App。已下载的内容和 Day 1–7 离线内容仍可继续使用。如果问题持续，请记录发生问题的主题、日期和设备型号。

恢复 iOS App Store 购买

进入家长区域的购买页面，点击“恢复购买”。请确认设备登录的是原购买所用的 Apple 账户。恢复完成后，保持网络连接片刻以同步权益。

中国大陆 Android 人工核款

在家长区域选择套餐并创建订单，按页面提示自行扫描微信收款码付款，然后点击“我已支付，提交核验”。订单会进入人工审核；请以审核完成和权益同步为准。Lumi 不会取得完整银行卡号或微信支付密码。

麦克风或语音识别权限

跟读是可选功能。若此前拒绝权限，请前往 iOS 或 Android 的系统“设置”找到本 App，重新启用麦克风与语音识别。拒绝权限不会影响点选、拖曳和故事活动。

学习进度没有同步

本 App 会先把进度保存在设备上，再在网络可用时同步。请保持 App 打开并连接网络片刻。不要在同步完成前删除 App，以免仅保存在本机的数据丢失。

账号、数据与隐私请求

家长可以请求访问、更正或删除家庭账号及儿童资料。联系我们时，请说明设备平台、问题发生时间和请求类型；请勿发送儿童照片、录音或其他不必要的敏感资料。

仍然需要帮助？

请发送邮件至 s294555257@gmail.com，并在主题中注明“Lumi English 技术支持”。购买问题请附上产品名称，但不要发送密码或完整付款资料。